Política de Trocas e Devoluções

Nosso Compromisso com Você

Na KZ TECH, a sua satisfação é nossa prioridade. Sabemos que, às vezes, é necessário realizar trocas ou devoluções e estamos aqui para garantir que esse processo seja o mais simples e rápido possível. Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e garante a você o direito de troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do produto.

Trocas e Devoluções

1. Prazo para Troca ou Devolução

   • O cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

2. Condições para Troca ou Devolução

   • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
   • Em caso de defeito, o produto passará por uma análise técnica para verificar a ocorrência do problema. Se for constatado defeito de fabricação, procederemos com a troca ou devolução conforme a preferência do cliente.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

   • Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (47) 99710-3870, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e anexando fotos do produto (se necessário).
   • Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos e fornecer um código de autorização de postagem para que você possa enviar o produto de volta sem custos.

4. Prazo para Conclusão

   • Após o recebimento do produto, realizaremos a análise e, em até 7 dias úteis, informaremos sobre a aprovação ou recusa da troca ou devolução.
   • Em caso de devolução, o reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Trocas por Insatisfação ou Arrependimento

• Caso você não esteja satisfeito com o produto adquirido, você pode optar pela troca por outro item de igual ou maior valor, desde que pague a diferença, se houver. O prazo para solicitar a troca por insatisfação ou arrependimento também é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Produtos com Defeito de Fabricação

• Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Lembre-se de nos informar detalhadamente sobre o defeito para que possamos agilizar o processo.

Dúvidas e Suporte

• Para qualquer dúvida ou solicitação de troca e devolução, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (47) 99710-3870. Nossa equipe está pronta para ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência de compra.